Recurrir a los expertos en redes sociales atraerá más huéspedes a tu hotel

El uso de las redes sociales es un factor determinante para decidir los destinos de viaje y los hoteles en donde los millennials se van a hospedar. Recurrir a los expertos en redes sociales te ayudará a atraer más huéspedes.

Las redes sociales sirven como medio de comunicación entre un hotel y sus clientes previo a la decisión de compra y para crear una reputación online, ya que los viajeros pasan cinco veces más tiempo en Facebook que en otras apps y sitios relacionados con los viajes, según datos de Sojern.

Según el International Marketing INC., 85% de los viajeros millennials visita múltiples sitios web antes de hacer una reserva para garantizar el mejor precio posible y 46% realiza dicha reserva a través de su smartphone o tableta.

Por este mismo medio se encargan de revisar los comentarios de los hoteles y 87% de los viajeros utiliza Facebook como fuente de inspiración para su próximo viaje.

¿Como implementar una estrategia de redes sociales?

• Si quieres tener un uso correcto de las redes sociales para tu hotel, no basta con publicar un par de fotografías en Facebook o escribir algunos tweets.
• Hay personas especializadas que se dedican a planear estrategias en redes sociales que te ayudarán a incrementar tu posicionamiento.
• Toma en cuenta estas recomendaciones realizadas por Insights:
• El primer paso es establecer los objetivos de la estrategia.
• La estrategia debe realizarse en función del tamaño y del tipo de establecimiento.
• Si es un hotel muy pequeño o boutique puede subcontratar a una persona.
• Analizar bien qué redes sociales conviene utilizar.
• Es importante publicar información de calidad y mantenerla actualizada.
• Es importante que tu hotel disponga también una cuenta de Google+.
• Si es posible, crea un canal de Youtube.
• Pinterest e Instagram también van ganando relevancia. 
• Abrir una cuenta es gratis pero puedes pagar por campañas bien orientadas.

¿Qué consigues al pagar una campaña bien implementada?

• Promoción de un determinado mensaje, tweet, video o imagen.
• Conseguir que los usuarios de su sitio web vuelvan a través de anuncios insertados. 
• Anuncios de Facebook que permiten a los usuarios redirigirse a la página de tu hotel.
• Twitter o Linkedin envía mensajes dirigidos a un nicho de audiencia.
• ¿Qué logran las estrategia en redes sociales?
• Amplificar la difusión de contenido para llegar a más clientes con promociones.
• Venden ofertas especiales de tu hotel.
• El establecimiento puede conocer las opiniones de los clientes de primera mano. 
• Dar respuesta en tiempo real a las quejas o sugerencias.
• Humanizan el hotel y ayudan a que el cliente conozca el equipo del establecimiento.

Otro consejo es que tu sitio web y redes sociales deberían trabajar en conjunto. Asegúrate de que la persona encargada sea una persona especializada que tenga objetivos claros y que realice revisión de desempeño cada determinado tiempo. No dejes las redes sociales sin publicaciones continuas.

Un último consejo: ¿quieres que tu estrategia de medios sociales realmente funcione? Asegúrate de que la persona responsable sea de alto rango dentro de la organización, como un gerente general, ya que cuanto mayor sea el nivel de propiedad y responsabilidad, mayores serán las probabilidades de éxito en los medios sociales.

Si quieres mejorar la experiencia de tus huéspedes en tu hotel y actualizar tus instalaciones o ampliar tus servicios para tener una mejor impresión redes sociales, puedes recurrir al apoyo de Bancomext con su programa Mejora Tu Hotel.