Conoce los Pueblos Mágicos más atractivos para los viajeros
Estas regiones son ideales para atraer cualquier tipo de turismo por su riqueza cultural, gastron...
Los motivos de viaje pueden ser variados y dependiendo de eso los viajeros eligen su lugar de alojamiento. Hay huéspedes que llegan por trabajo, por un viaje familiar o por escapar de la realidad. Conoce a los diferentes tipos de huéspedes.
Aunque las personas viajen solas o acompañadas, en parejas, familias o grupos de amigos, cada uno tiene necesidades individuales, señala en su blog Leire Larrañaga Izaguirre, especialista en hotelería y turismo con dos postgrados en Gestión Avanzada de Hoteles.
Conoce a los diferentes tipos de viajeros:
Turistas que aman viajar: viajan por recreación, visitas y actividades no comerciales. Quieren aprender acerca de las costumbres, la historia y el idioma de cada lugar que visitan. Este tipo de viajeros necesitan información sobre la zona, el transporte y los eventos locales. Por lo general están buscando servicios de recreación, alimentos y bebidas y diseño interior.
Familiar: Suelen viajar en fines de semana y buscan escapar de su rutina diaria. Buscan un lugar tranquilo, disfrutar de su tiempo, recreación, alimentos y bebidas y valoran si el hotel tiene equipos de animación y atención especial para niños.
Personas mayores: buscan un hotel con ambiente agradable y acogedor. Con accesos adecuados para ellos en las instalaciones del hotel. Además de algunas adaptaciones en los baños y las habitaciones para que tengan mayor comodidad.
De negocios: Son el mercado más importante para muchos hoteles de ciudad. Tienen necesidades específicas como un entorno tranquilo, buen acceso a internet, salas de reuniones y otras herramientas tecnológicas que les facilite su trabajo. Es un mercado conveniente y rentable.
Por convenciones: Las reuniones y convenciones por lo general atraen a cientos de personas y esta es la razón por la que tenemos que convencer al organizador de la reunión para elegir nuestro hotel. Ellos buscan un servicio rápido. La duración de la estancia es en promedio de 3 a 5 días. Por lo regular requieren un centro de conferencias, servicios de computadoras y acceso a Internet. Si es un grupo grande es bueno ofrecerles descuentos, de esta manera crearás lealtad.
Por otra parte, de acuerdo a un estudio de la Universidad del Estado de México existen diferentes tipos de huéspedes según las características que tienen en común. Por ejemplo:
1. Según la frecuencia con la que se hospedan en el hotel:
2. Según su procedencia:
3. Dependiendo del tipo de reserva:
El mismo estudio de la UEM sugiere que el personal del hotel debe tener en cuenta los perfiles de los huéspedes considerando las siguientes características y particularidades para brindarles un mejor servicio:
Si ya conoces las necesidades y motivaciones de cada uno de los viajeros a desplazarse a distintos destinos, en dónde prefieren alojarse, los lugares que eligen para comer y beber, a dónde van a comprar y divertirse, el personal de tu hotel debe usar los instrumentos necesarios para recoger esta información y registrarla para su uso posterior y dar una atención personalizada a esos clientes que ya conoce.
¿Qué huéspedes esperas en tu hotel? Prepárate para brindarles la mejor atención y recibir a ese sector al que te quieres dirigir. Bancomext tiene un programa llamado Mejora tu hotel a través del cual puedes obtener un financiamiento para remodelar o actualizar tus instalaciones.