Cómo influyen las redes sociales en el turismo

La tecnología transformó por completo la forma en la que se hacen las cosas y en el comportamiento de los consumidores y, los viajeros no son la excepción, define la firma Deloitte en su estudio Perfil de viajero digital. Con la irrupción de las redes sociales es más evidente el cambio comportamiento en los viajeros.

Las redes sociales están transformando las tendencias en el sector y preferencias de los viajeros. Conoce cómo.

Hoy en día es más común que los viajeros antes de decidir un lugar de destino analicen las páginas de Facebook o Twitter como una herramienta para conocer más sobre el lugar o el alojamiento, revela el estudio Near and now Spain de Facebook.

Con esa tendencia, el internet y las redes sociales han convertido lo que antes eran pequeños foros sociales, o bien, un espacio donde todas las conversaciones se mezclan, y donde una buena crítica de un cliente puede puede ser la mejor campaña de marketing para el lugar, explica la firma en su estudio.

Ahora la planificación del viaje se comparte, por lo que es fundamental que las empresas integren la planificación en su estrategia global, de modo que consigan dar respuesta a las necesidades de los clientes durante todo el ciclo de vida del viaje.

El turista social

Las redes sociales no han cambiado sólo cómo se relacionan las empresas con sus clientes, sino como son los propios clientes. Así, con la aparición de los medios sociales ha surgido un nuevo tipo de consumidor: el turista social. Se trata un tipo de turista que se basa en las redes sociales para planificar y reservar sus viajes.

El impulso de compartir información genera cambios de hábitos y tendencias, explica la firma en su estudio. Además, las redes sociales generan el nivel de compromiso e identificación más elevado entre consumidores y empresas. Esto ayuda, de forma significativa, a la creación de marca a largo plazo.