Aumenta el interés por los hoteles boutique en México y el mundo
Los hoteles boutique en México son parte de una expansión en el mundo. La gastronomía, el serv...
Recientemente el hotel Four Seasons gastó 18 MDD en su sitio web y así entregar páginas dinámicas personalizadas a sus clientes potenciales. Aunque el presupuesto para muchos negocios hoteleros pueda sonar extravagante, no deja de ser un tema de cuidado y revisión para la mejora de ofertas y servicios.
Israel Lara Guillén, director de relaciones públicas de Hotel Four Seasons en la Ciudad de México, reconoce que en la industria hotelera hay servicios estandarizados par el huésped, sin embargo, para mejorar la estadía de sus huéspedes, esta marca ha incursionado en otros caminos para mejorar sus servicios.
Four Seasons fue el primero que incorporó un teléfono en los baños de sus habitaciones y ahora la marca hotelera nos muestra cinco puntos clave para personalizar la experiencia del huésped.
1.- Conozca a sus invitados previos al hospedaje
La tecnología como las apps ayuda a recopilar datos importantes de sus clientes. Conozca cuáles son los gustos personales en términos de comida, instalaciones y actividades de su huésped.
2.- Convierte una bienvenida en algo excepcional
Los hoteles deben usar estrategias de CRM que les permita brindar tratos especiales a la llegada de un huésped habitual. Algunos negocios hoteleros dan bebidas o preparan un menú especial de comida antes de que arriben sus viajeros al hotel.
3.- Ofrece un servicio especial a tu invitado habitual
Es esencial saber la razón por la cual el huésped visita un hotel, saber si está cómodo con detalles tan como si tiene buen sistema de agua caliente en la habitación, si conoce las instalaciones o si sabe cómo conectarse a la red Wi-Fi del hotel.
4.- Los gerentes son la cara del restaurante
Los gerentes deben escuchar bien a los clientes en cada una de sus visitas. Atender cada aspecto y sugerencia es relevante pues la intención es construir relaciones con los huéspedes.
5.- Termina con un afectuoso adiós e invítalos a regresar pronto
Cuando los huéspedes estén por irse, los gerentes deben tener en cuenta aspectos que vale la pena recordar de sus invitados. Esto tiene que ir de nuevo al CRM para actualizar y saber un poco más en la próxima visita del huésped.
Fuente: Five Ways To Personalize your Hotel’s Guest Experience, Nitish Kumar, Four Seasons